Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@noovamode.nl Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar in China je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Belangrijk: Als we niet op de hoogte worden gehouden van een retourzending kunnen we de levering ervan mislopen en de verwerking niet garanderen.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@noovamode.nl

Annuleringsbeleid
Klanten hebben de mogelijkheid om een aankoop binnen één uur na bestelling te annuleren. Na deze periode van één uur komt de bestelling in het verwerkingsproces en kan deze niet meer worden geannuleerd. Hierna zal het reguliere retourproces van toepassing zijn.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen
Wij accepteren ruilingen. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Kosten
Voor defecte artikelen: In gevallen waarin een product beschadigd is aangekomen, verkeerd is geleverd of op andere wijze defect is, worden er geen retourkosten aan de klant doorberekend.

Bij herroeping of verandering van gedachten: Als je een artikel wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, een verkeerde keuze hebt gemaakt of het artikel niet naar wens is, dan zijn de retourkosten naar China voor eigen rekening. De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel worden niet vergoed.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@noovamode.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Contact

Heeft u nog vragen? Vul het contactformulier in op onze website of stuur een e-mail naar info@noovamode.nl Wij streven ernaar om alle berichten op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Bedrijfsinformatie

• Bedrijf: NoovaMode
• E-mail: info@noovamode.nl
• Telefoonnummer: +31 20 214 6023

Openingstijden Klantenservice
Maandag t/m Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten